Politique de remboursement

RETOURS ET ÉCHANGE

Les retours sont à la charge du client.
Vos articles sont à renvoyer par voie postale à notre entrepôt uniquement, à l’adresse suivante :

GLOW PROD
Service retours 
9 avenue Hoche
91290 Arpajon

Vous devez impérativement joindre le bon de retour dans votre colis.

Si vous souhaitez un échange, merci de contacter au préalable notre service client par mail.
Les retours d’achats en ligne ne sont pas acceptées en boutique, et inversement.

DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange. Les retours sont à la charge du client.
À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou lavées.
Les pièces dont l’étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l’objet d’un retour.
GLOW PROD se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Nos délais de remboursement sont d’en moyenne 14 jours.
Les délais de remboursement peuvent être rallongés en période de GLOW PROD Days et de soldes.

LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment par mail.
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n’est plus disponible) à réception de la pièce.

IL Y A UNE ERREUR DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE

Si vous n’avez pas reçu l’article commandé, ou bien qu’un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à notre Service Client.